직업별/연령대별을 기준으로 한 개인고객 특성분석

직업별/연령대별을 기준으로 한 개인고객 특성분석

[출처: MegaHRD 실전! 자신있게 성공하는 아웃바운드 영업스킬]

연령대별로 각 개인의 특성이 다르듯이 직업별로 개인별 특성이 다르다. 내가 상대하는 고객군의 직종별/연령대별로 이를 활용하면 도움이 될 듯 합니다.

 

  연령을 기준으로 한 개인별 특성 분석 

-. 20대
단순한 분위기나 동기에 영향을 받는다.
나름대로 꿈과 포부가 있다.
사치욕구와 충동구매심리가 있다.
결혼을 준비하는 시기이기도 하다.
연예인을 비롯한 모방심리가 강하게 작용한다.
패션이나 소비등 트랜드가 변화됨에 따라 유행에 가장 민감하다.

-30대
주택마련에 대한 니즈가 강하다.
가족이 형성이 되고 소비가 대형화된다.
가정의 중요성을 인식하는 단계
사회적으로 안정된 생활을 영위하기 위해 노력한다.
사회적인 활동이 가장 왕성한 시기
주택마련과 자녀의 탄생으로 은행 대출금의 비중이 높다.
동호회나 계모임 등 사회적 연대를 중시한다.

-40대
가정중심과 사업중심으로 구분되는 시기
사회적으로 폭 넓은 교제를 합니다.
나름대로의 경제상을 확립하는 시기
질병 및 건강에 대한 관심이 고조되는 시기
사회적인 명에를 중시
교육비의 지출이 많은 시기

-50대
제2의 인생을 위해 준비하는 연령대
자녀들이 결혼을 하는 시기
삶에 있어 보수적인 습관을 가지게 된다.
여가시간이 많아지게 된다.
사회에 대한 공헌과 역활에 대해 관심이 많다.

-60대
노후생활을 준비해야 하는 시기
의료비의 지출이 많아짐
저금리라도 안전자산을 선호하는 경향
취미나 여가선용에 대한 고나심이 증가
사회적으로 조언자역할을 하고자 한다.

  직업을 기준으로 한 개인별 특성 분석 

-. 일반 직장인
안정적인 수익을 요구한다.
보수적 안전을 지향합니다.
직장 내 승진 및 인사에 민감하다.
자녀 교육 및 진로에 민감하다.
소비성향이 보수적이다.

-. 공무원
일반직장인에 비해 연봉수준이 낮다.
정시에 출퇴근이 보장되기 때문에 규칙적인 가정생활 및 레저가 가능
정부의 정책 및 시책에 민감
고용에 대한 불안이 일반직장인보다 낮다.

-. 전문직 종사자
본인직업에 대한 프라이드가 높다.
경제적 여유가 있는 반면 시간적 여유가 별로 없다.
지역별로 정기적인 모임을 형성하고 있다.
본인보다 못한 사람은 잘 인정하지 않는 편이다.
가르치려 하지 배우려고 하지 않는다.
자기분야만 잘 알고 다른 분야는 의외로 모른다.
동일 업종 소개자에 대한 믿음이 강하다.
사업초기에는 많은 대출이 있다.
건강, 취미, 자녀에 대한 관심이 남다르다.
전문가 고객도 사람이므로 인간적 고민이 있다.

-. 기업경영자
환율, 금리, 경기동향 등 경제문제에 민감
절세에 대한 관심이 높다.
고민과 스트레스로 인한 한 가지 이상의 질병이 있는 경우가 많다.
어디에서나 VIP임을 인식하고 있다.
가가운 지인으로부터 정보를 얻거나 공유하는 경우가 많다.

-. 자영업자
정확하고 계산이 철저하다.
상황 판단이 빠르고 누치가 빠르다.
부지런하고 친절하나 호의에 약하다.
점포 간 업종 간 경쟁의식이 강하다.
매상이나 경기에 민감하다.
개인 수입이나 소득이 노출되는 것을 꺼린다.
업종별로 바쁜 시간대가 다르고 비교적 시간적 여유가 없다.
의심이 많은 편이다.

-. 주부
남편이나 자녀 등 가족 문제에 민감하다.
가까운 친구로부터 많은 영향을 받는다.
주로 부녀회나 계모임, 동문 등으로부터 정보를 주고 받는다.
낯선 방문객을 경계합니다.
고금리 상품에 대한 관심이 높다.

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